الفيسبوك يروج للغضب ويضخمه، ويتجاهل الاتجار بالبشر، مما مكّن عصابات المخدرات والحكام المستبدين، وسمح لمستخدمي VIP بخرق قواعد المنصة التي يُفترض أنها لا تُنتهك. حتى أنهم أثاروا مخاوف بشأن ما إذا كان المنتج آمنًا للمراهقين.

 كان الفيسبوك يشوه السلوك بطرق لم يفهمها أحد داخل الشركة أو خارجها. بعد أن تحمل الموظفون الصدمات الشخصية والنكسات المهنية، نجحوا في تحديد الأسباب الجذرية للأضرار الفيروسية لفيسبوك ووضعوا خططًا ملموسة لمعالجتها. لكن تكاليف إصلاح المنصة - التي غالبًا ما تُقاس بأعشار النسبة المئوية لتفاعل المستخدم - كانت أعلى مما كانت إدارة فيسبوك على استعداد لدفعه. مع تأخير عملهم باستمرار أو تخفيفه أو خنقه، تُرك أولئك الذين يفهمون التأثير الضار لفيسبوك على المستخدمين بشكل أفضل أمام خيار: الصمت أو معارضة صاحب العمل.

 هذا مايقوله كتاب (Broken Code: Inside Facebook and the Fight to Expose Its Harmful Secrets). شفرة معطلة: داخل فيسبوك والنضال من أجل كشف أسراره الضارة،  للكاتب جيف هورويتز. يقدم الكتاب نظرة من وراء الكواليس على التكتيكات التلاعبية التي استخدمها فيسبوك لتنمية أعماله.

يستند كتاب جيف هورويتز إلى 25,000 صفحة من الوثائق الداخلية للكشف عن العمليات الداخلية المضطربة للشركة، وتأثيرها المدمر على البشرية.

مرارًا وتكرارًا، اختار مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، إعطاء الأولوية للنمو والتفاعل على أي هدف آخر، بما في ذلك حماية المستخدمين من الأذى.  يُوسّع الكتاب من نطاق ما كشفت عنه سلسلة مقالاته الناجحة "ملفات فيسبوك" في صحيفة وول ستريت جورنال، مُركّزًا بشكل مباشر على العقد الماضي..

بُني كتاب "الشفرة المُعطّلة" على الوثائق التي شاركت في معظمها موظفة واحدة، وهي مديرة منتجات تُدعى فرانسيس هاوجن. كان تعاونها مع تحقيق هورويتز استثنائيًا: قبل مغادرتها الشركة في مايو 2021، أمضت هاوجن أشهرًا في إرسال لقطات شاشة ضبابية من هاتفٍ مُخزّنٍ يحتوي على ملفاتٍ مُخزّنة على حاسوبها المحمول الخاص بالعمل.

الوثائق التي قدمتها هي وآخرون ضرورية للدقة التي يُصوّر بها كتاب "الشفرة المعطلة" حول إخفاقات فيسبوك الاستراتيجية في معالجة دورها في نشر المعلومات المضللة، والانقسام السياسي، وحتى الإبادة الجماعية.

الكتاب زاخر بإحصائيات وحكايات مُذهلة، بل وكارثية أحيانًا، لا يُمكن أن تأتي إلا من داخل الشركة.

يتنقل الكتاب في أجزاء كبيرة منه بين الأزمات والشخصيات أدوار المنصة في الترويج لفقدان الشهية، ونشر محتوى عن الاعتداء الجنسي على الأطفال، والتحريض على أعمال شغب الكابيتول في السادس من يناير، وتمكين التطهير العرقي في ميانمار، وتسهيل الاستعباد المنزلي، على سبيل المثال لا الحصر

 فيسبوك منظمة ضخمة، وغالبًا ما تتضمن المعارك التي يصفها هورويتز الأولويات المتنافسة لفرق مختلفة، يصعب الحفاظ على علاقاتها ببعضها البعض.

يُسلّط هورويتز الضوءَ ببراعةٍ على أحد أسباب بطء كبار مسؤولي فيسبوك في إدراك التأثير الخطير لشبكة المنصة على المستخدم العادي، الذي كان أكثر عُرضةً للتضليل من المديرين التنفيذيين الأكثر ذكاءً وتعليمًا، والذين أظهرت لهم خلاصاتهم محتوىً أنشأه أو شاركه أصدقاؤهم الأذكياء والمتعلمون.

يظهر الكتاب زوكربيرج من خلال انطباعات الآخرين كشخصيةٍ إمبراطورٍ منعزلٍ، مُشتّتٍ الذهن دائمًا.

في الصفحات الأخيرة من الكتاب، يفحص هورويتز تجربة داخلية أظهر فيها "علماء البيانات المُحبطون" في فيسبوك، عام ٢٠٢١، أن الفكرة الراسخة التي تُشكل أساس معظم الصراع في هذا الكتاب كانت خاطئة منذ البداية. تُعزز هذه النتيجة الحزن الذي يحدثه الكتاب بأكمله: فكل كلمة مُدانة يصفها الكتاب هي الآن مأساة أخلاقية واستراتيجية في آن واحد.