شهد العام الماضي تناميا ملحوظا في استخدام متعاملي مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي "إمباور" لخدماتها المتنوعة عبر مختلف الوسائط وخاصة الرقمية من أجل إتمام المعاملات.

وسجلت "إمباور" حوالي524 الف معاملة منها 285 ألف معاملة عبر خدماتها الإلكترونية خلال العام الماضي بالمقارنة مع 255 ألف معاملة إلكترونية في العام الذي سبقه ما يساهم في تعزيز جهود دولة الإمارات نحو التحول الذكي الكامل للخدمات والمعاملات بحسب وكالة أنباء الإمارات "وام".

وتعمل "إمباور" باستمرار على تمكين متعامليها من استخدام منصتها للخدمات الإلكترونية كجزء من خدماتها الفعالة المقدمة لهم وسعيها لتعزيز الممارسات الرقمية والخضراء التي تنعكس إيجاباً على البيئة مثل الحد من استهلاك الورق وتوفير وقت الذهاب إلى مراكز خدمة العملاء.. وتوفر هذه المنصة الإلكترونية للمتعاملين إمكانية إجراء معاملاتهم عبر الإنترنت حتى في حال تواجدهم خارج الدولة.

كما شهدت الخدمات لمعاملات التسجيل والمدفوعات نمواً في معدل الاستخدام حيث قام 51 ألف عميل باستخدام خدمة الدفع والتسجيل عن طريق الهاتف المحمول (mPay) والدفع عبر أجهزة الدفع النقدي لبنك الإمارات دبي الوطني وعبر فروع شركة الأنصاري للصرافة. كما استقبلت مراكز خدمة العملاء التابعة لـ "إمباور" حوالي 88 ألف عميل في أفرعها الأربعة واستجابت لحوالي 56 ألف مكالمة و 45 ألف رسالة إلكترونية.

وأشارت "إمباور" إلى إقبال المزيد من المتعاملين على استخدام منصتها للخدمات الإلكترونية نظراً لجهودها المستمرة في تطوير خدماتها للدفع عبر الإنترنت لافتة إلى أن حملات التوعية كان لها أثر إيجابي على عملياتها وزيادة قاعدة عملائها.

وذكر أحمد بن شعفار الرئيس التنفيذي لـ "إمباور" " أن الانجازات الكبيرة في مجال خدمة العملاء ما هي إلا نتيجة لجهود"إمباور" المستمرة في سبيل فهم احتياجات العملاء وتلبية متطلباتهم.. ويعكس هذا النجاح الأخير تفاني فريق العمل وجهوده الكبيرة المبذولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.

وثمن بن شعفار عالياً المبادرات والحملات الحكومية التي ساهمت في رفع مستوى وعي الجمهور بشأن فوائد ومزايا التبريد المركزي للمناطق الأمر الذي أدى إلى تحقيق نمو متواصل في هذا القطاع.